Customer Care

Filozofia „Customer Care” – opieki nad klientami jest obecna dzisiaj w strategii każdej firmy. Jak jednak efektywnie dbać o klientów skoro u naszych odbiorców kontaktujemy się wieloma osobami poprzez wielu naszych pracowników? Jak dotrzymać obietnic złożonych przez naszego przedstawiciela handlowego a realizowanych przez naszego specjalistę serwisowego? Jak sprawić aby niezadowolony z naszej postawy klient nie odszedł do konkurencji?

Już od dawna informatyka pomaga w tego typu problemach poprzez wykorzystanie grupowych systemów zarządzania relacjami z klientami CRM.

Wiele firm zdecydowało się lub podejmie niebawem decyzję o wdrożeniu systemu CRM.

Jednak „zwykły” system CRM dzisiaj już nie wystarcza. Nasi przedstawiciele handlowi jeżdżą do odległych klientów a nasze firmy mają oddziały na terenie całego kraju lub nawet poza jego granicami.

Jak pokonać barierę dostępności do informacji o klientach przez wszystkich naszych pracowników w dowolnym miejscu i czasie? Odpowiedzią na te problemy jest dostęp do informacji poprzez Internet.